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探訪捷克最強園藝電商STARKL
摘要：
自2013年以來，國內(nèi)花卉電商發(fā)展進入快車道，多肉、歐月、繡球等拉動了一波波銷售熱潮，線上銷量急速膨脹。本次捷克花園中心之旅，記者拜訪了該國最強園藝電商品牌STARKL zahradnik spol，..
艾邁特園林11月15日消息：自2013年以來，國內(nèi)花卉電商發(fā)展進入快車道，多肉、歐月、繡球等拉動了一波波銷售熱潮，線上銷量急速膨脹。本次捷克花園中心之旅，記者拜訪了該國最強園藝電商品牌STARKL zahradnik spol，對比中國與捷克電商的不同發(fā)展方式。STARKL是一家歷史過百年的家族企業(yè)，在植物種植和銷售方面起步較早，現(xiàn)在仍在奧地利和捷克擁有苗圃。STARKL家族生意最早起步于奧地利，在蘇聯(lián)時期發(fā)展到捷克斯洛伐克，后來又將業(yè)務擴展到波蘭、德國，目前是中歐地區(qū)銷售額最高的電商品牌之一。2017年，STARKL捷克公司總銷售額為510萬歐元（約合人民幣4080萬元），其中電商銷售額占70.63%、花園中心占16.71%、苗圃產(chǎn)品占12.66%。
Franz Starkl是公司的第四代經(jīng)營者，他介紹說，公司電商每年接單11.5萬單左右，其中60%的訂單來自郵購訂購，40%是電話訂購。電商銷售中，植物產(chǎn)品占84.51%，自己苗圃生產(chǎn)10%，其他90%都需要對外采購，一般提前半年訂貨。STARKL銷售的植物品種多樣，主要側(cè)重于戶外花卉、蔬果及樹木，因為這些產(chǎn)品的植株抗性強、運輸損傷較小?，F(xiàn)在公司銷售480種產(chǎn)品，春季品種還會更多一些。
不同于國內(nèi)有各大電商平臺，商家可直接入駐接單，STARKL是獨立運營的網(wǎng)站，主要訂貨渠道仍是傳統(tǒng)的郵購和電話，這與消費者購物習慣、網(wǎng)絡平臺建設、物流渠道建設、網(wǎng)上支付等相關(guān)。以廣告為例，目前國內(nèi)電商的主要宣傳渠道是門戶網(wǎng)站、大V公眾號、直播網(wǎng)紅等，而捷克仍以傳統(tǒng)的印刷品廣告為主，街頭廣告牌和宣傳冊似乎更為有效。Franz Starkl介紹說，公司每年僅產(chǎn)品目錄就要印刷150萬本，是最大的營銷支出。
與國內(nèi)電商的操作流程類似，STARKL也將電商劃分為果樹、宿根花草預處理區(qū)，倉儲區(qū)，分揀區(qū)，包裝核單區(qū)，打包區(qū)，核單發(fā)貨區(qū)等幾大部分。從農(nóng)場過來的植物首先進行預包裝處理，小型果樹苗裸根發(fā)貨，花苗等裝在特制塑料盒中，包裝較精細。處理后的產(chǎn)品進入倉儲區(qū)，由操作人員按照訂單分揀，經(jīng)過傳送帶送到打包區(qū)，同時有人核對訂單，然后記錄出庫。捷克的人工成本在歐洲相對低廉，因此電商銷售除了流水線運用傳輸系統(tǒng)外，其他都是人工操作。而國內(nèi)的大型電商公司由于訂單數(shù)量多、產(chǎn)品門類豐富，大多采用電子掃碼進行分、核單和追蹤，相比之下，國內(nèi)大電商的流程自動化程度更高。
在物流運輸方面，包裝好的產(chǎn)品通過PPL和另一家物流公司在48小時之內(nèi)運送到客戶手中，也沒有專業(yè)的花卉物流渠道。不過歐洲整體物流運輸水平較高，配送標準化、機械化程度更高，因此植物產(chǎn)品損耗不像我國這樣大。Franz Starkl認為，保證新鮮和品質(zhì)才能最大限度地降低貨損。STARKL也有售后電話回訪，拍照對比植物到貨前后狀態(tài)，因此消費投訴和糾紛不多。
STARKL的花園中心室內(nèi)植物和資材產(chǎn)品并不多，展陳以場景設計為主，室外展區(qū)植物品種較多，這與其電商銷售的特點相關(guān)。STARKL介紹說，受物流區(qū)域和運輸損耗影響，現(xiàn)在電商方面銷售室內(nèi)植物品種并不多，主要是室外植物，因此苗圃和花園中心大多圍繞電商經(jīng)營項目來儲備產(chǎn)品，而夏季為了降低損耗會加大肥料、裝飾品等資材產(chǎn)品的銷售力度。
由于歐洲國家普遍面積不大，因此STARKL的業(yè)務擴張受到影響。Franz Starkl介紹說，現(xiàn)在公司面臨的最大挑戰(zhàn)是，受制于物流運輸和國家商貿(mào)政策，公司產(chǎn)品銷售范圍有限，而且想打開立陶宛、意大利、克羅地亞等市場比較困難。
打包和最終核單
Franz Starkl介紹電商流程
